إدارة الطلبات داخل Commetra OS
مركز الطلبات، الحالات، العروض المحفوظة، التأكيد، والربط بباقي السجلات.
مركز الطلبات
مركز الطلبات هو القائمة الرئيسية لكل الطلبات القادمة من متاجرك. الصف الواحد يعرض العميل والمصدر والإجمالي وحالة الدفع والتأكيد والتجهيز والشحن والمسؤول.
الضغط على أي صف يفتح صفحة الطلب بكل تفاصيله.
حالات الطلب
كل طلب يحمل أكثر من حالة في نفس الوقت، لأن الدفع والتأكيد والتجهيز والشحن مسارات منفصلة.
| المسار | أمثلة على الحالة |
|---|---|
| الدفع | دفع عند الاستلام · مدفوع |
| التأكيد | بانتظار الرد · مؤكد · لا يوجد رد · غير مطلوب |
| التجهيز | جاهز للشحن · تم الشحن · مرتجع |
| الشحن | لم تُنشأ · خارج للتوصيل · تم التوصيل · توصيل فاشل |
العروض المحفوظة والتصفية
العروض المحفوظة تقسم القائمة حسب ما يحتاجه كل فريق: تحتاج تأكيد، مؤكدة، جاهزة للشحن، مع المندوب، توصيل فاشل، مرتجعات، قيمة عالية، ودفع عند الاستلام.
التصفية الإضافية تعمل فوق العرض المختار، والبحث يقبل رقم الطلب أو اسم العميل أو رقم الهاتف.
الإجراءات الجماعية
حدد أكثر من طلب لتنفيذ إجراء واحد على كلها.
- تعيين موظف مسؤول.
- تأكيد الطلبات.
- إنشاء شحنات.
- تغيير شركة الشحن.
- طباعة البوالص.
- إضافة وسم.
تأكيد الدفع عند الاستلام
طلبات الدفع عند الاستلام تحتاج تأكيدًا قبل الشحن. صفحة الطلب تعرض مسار التأكيد كخطوات: طلب جديد، واتساب مُرسل، بانتظار العميل، تم التأكيد، متاح للشحن.
يمكن التأكيد يدويًا لو تحدثت مع العميل هاتفيًا، أو رفض الطلب مع تسجيل السبب.
الربط ببقية السجلات
الطلب مرتبط دائمًا بالعميل، وبالشحنة عند إنشائها، وبالمحادثة إن وُجدت، وبأي مرتجع أو استبدال مفتوح عليه. الخط الزمني في صفحة الطلب يعرض هذه الأحداث بالترتيب.
أمثلة عملية
- طلب دفع عند الاستلام جديد: ينزل من المتجر، تُرسل رسالة التأكيد تلقائيًا، وينتظر رد العميل.
- طلب يحتاج تأكيد: العميل لم يرد بعد ساعة، فيُرسل تذكير واحد ثم يُحوَّل لخدمة العملاء.
- طلب جاهز للشحن: تم التأكيد، فيظهر في عرض «جاهزة للشحن» وينتظر إنشاء شحنة.
- طلب مرتبط باستبدال: العميل طلب مقاسًا آخر، فتُفتح حالة استبدال تظهر داخل صفحة الطلب.