Commetra Engage وصندوق الوارد

صندوق الوارد المشترك

صندوق الوارد يعرض ثلاثة أجزاء: قائمة المحادثات، الرسائل، وسياق العميل. في الواجهة العربية تكون القائمة على اليمين والسياق على اليسار.

العروض تقسم المحادثات: الكل، غير مقروءة، المسندة إليّ، بانتظار الرد، مرتبطة بطلب، مرتبطة بشحنة.

«المسندة إليّ» تعني الحساب الذي سجّل الدخول، و«غير مقروءة» تُحسب من الرسائل الواردة التي لم تُقرأ بعد، فلا يوجد رقم محفوظ يمكن أن يخالف الرسائل.

كل محادثة مرتبطة بمؤسستك وحدها، ولا تظهر محادثات مؤسسة أخرى حتى لو تشابه رقم المحادثة.

سياق العميل

بجانب كل محادثة يظهر ملخص العميل، الطلب الحالي، الشحنة الحالية ومبلغ التحصيل، الوسوم، وحالة المرتجع أو الاستبدال إن وُجدت، مع روابط مباشرة لفتح أي منها.

الردود السريعة والقوالب

الردود السريعة نصوص جاهزة للأسئلة المتكررة تُدرج في مربع الكتابة. القوالب رسائل معتمدة تُستخدم في التأكيد والإشعارات، وتظهر في المحادثة باسمها المفهوم لا بمعرّفها التقني.

الملاحظات الداخلية

الملاحظة الداخلية تظهر داخل المحادثة بشكل مميز وواضح أنها لا تصل للعميل، فيبقى سياق الفريق في نفس المكان بدل مجموعة منفصلة.

حالة الإرسال

في النسخة الحالية مربع الكتابة والردود السريعة تعمل، لكن زر الإرسال معطّل ومعه إشعار واضح بأن لا رسائل فعلية تُرسل.