ما هو Commetra OS؟

التعريف

Commetra OS منصة عمليات تجارة (Commerce Operations Platform). وظيفتها إدارة ما يحدث بعد نزول الطلب: التأكيد، الشحن، التوصيل، التحصيل، المرتجعات، والتواصل مع العميل.

الفرق بينها وبين منصة المتجر أن المتجر يعرض المنتجات ويستقبل الطلبات، بينما Commetra OS تشغّل الطلب من لحظة استلامه حتى وصول الفلوس.

ما لا تفعله في النسخة الأولى

Commetra OS ليست بديلًا لمنصة متجرك في النسخة الأولى. لا تنقل منتجاتك ولا صفحاتك ولا سلة الشراء.

• لا تستبدل EasyOrders أو WooCommerce أو Shopify أو Salla.
• لا تدير صفحات المنتجات أو التصميم.
• لا تتعامل مع بوابات الدفع الإلكتروني.

دورة حياة الطلب

كل شيء داخل المنصة مبني حول دورة واحدة. كل مرحلة فيها مرتبطة بالتي قبلها، فالسجل الواحد يمكن تتبعه من أوله لآخره.

• عميل محتمل — أول اتصال أو رسالة.
• محادثة — واتساب داخل صندوق الوارد المشترك.
• عميل — ملف موحّد بكل تاريخه.
• طلب — يصل من متجرك أو يُنشأ يدويًا.
• تأكيد — خاصة لطلبات الدفع عند الاستلام.
• شحنة — عبر شركة التوصيل الخاصة أو شريك شحن.
• مندوب — إسناد من مركز التوزيع.
• تسليم — مع إثبات تسليم.
• تحصيل — نقدية تُتابع حتى التسوية.
• مرتجع أو استبدال — عند الحاجة.
• احتفاظ — طلب تقييم ومتابعة العملاء غير النشطين.

الخطوة التالية

ابدأ بدليل الإعداد لتجهيز مؤسستك وربط متجرك، ثم اقرأ دليل الطلبات.