Commetra Flow والأتمتة

ما الذي تفعله الأتمتة

الأتمتة تنفذ خطوات متكررة بدل الفريق. تبدأ بمشغّل — حدث يقع فعلًا في تشغيلك — ثم تمر بخطوات مرتبة حتى تنتهي.

المسار خط رأسي واحد بخطوات مرتبة، وليس لوحة عقد حرة، لأن أتمتة التاجر خطية بطبيعتها.

المشغّلات

كل مشغّل مرتبط بحدث حقيقي في المنصة.

• الطلبات: إنشاء طلب، تأكيد طلب، عدم رد العميل على التأكيد.
• الشحنات: إنشاء شحنة، خروج للتوصيل، تسليم، فشل محاولة، إرجاع.
• التسليم والتحصيل: تسجيل إثبات تسليم، تحصيل مبلغ، وصول المندوب لسقف النقدية.
• المرتجعات: طلب مرتجع، قبول مرتجع، طلب استبدال.
• العملاء والمحادثات: وصول رسالة، مرور 30 يومًا بدون شراء.
• الوقت: موعد محدد.

الخطوات

الإجراءات التي تصل للعميل

أي خطوة ترسل شيئًا للعميل تحمل علامة «تصل للعميل» داخل المسار، فتعرف قبل التفعيل من سيستلم ماذا. لوحة الجانب تعرض عدد هذه الخطوات في المسار كله.

تنبيهات السلامة وجاهزية النشر

تُحسب التنبيهات من المسار نفسه وتتحدث فورًا عند تعديله.

• مسار بدون أي شرط — سيشتغل على كل السجلات بدون استثناء.
• رسالتان متتاليتان للعميل بدون فترة انتظار — قد تبدو مزعجة.
• ثلاث خطوات أو أكثر ترسل للعميل — راجع العدد قبل التفعيل.
• مسار بدون أي إجراء — لن يحدث شيء عند التشغيل.

سجل التشغيل

كل تشغيل يُسجَّل بحالته والسجل الذي عمل عليه ومدته. فتح أي تشغيل يعرض تتبعًا خطوة بخطوة، وسبب الفشل إن فشل، ورابطًا للسجل نفسه.

أمثلة جاهزة

• تأكيد الدفع عند الاستلام: رسالة تأكيد، انتظار ساعة، تذكير، ثم تحويل لخدمة العملاء.
• إسناد الشحن حسب المنطقة: إنشاء شحنة، إسناد مندوب، إشعار العميل برقم التتبع.
• متابعة التوصيل الفاشل: تنبيه الفريق، رسالة إعادة جدولة، مهمة متابعة.
• طلب تقييم: انتظار سبعة أيام بعد التسليم ثم إرسال طلب التقييم.
• فرز المرتجعات: قبول المرتجعات منخفضة القيمة تلقائيًا وإنشاء شحنة استلام.
• متابعة الاستبدال: إسناد موظف وإشعار العميل بخطوات الاستبدال.