Customer 360 وإدارة العملاء

ملف العميل

ملف العميل يجمع كل ما يخصه في مكان واحد: بياناته، أرقامه التشغيلية، ثم تبويبات للطلبات والمحادثات والشحنات والمرتجعات والاستبدالات والمهام والملاحظات والعناوين.

العميل يُبنى من رقم الهاتف، فأي طلب أو شحنة أو محادثة بنفس الرقم تظهر في ملفه.

الأرقام التشغيلية

• القيمة الإجمالية لكل ما اشتراه.
• إجمالي الطلبات.
• الطلبات المسلَّمة والمرتجعة والملغاة.
• متوسط قيمة الطلب.
• آخر طلب وآخر تواصل.

رحلة العميل

الخط الزمني يعرض الرحلة كاملة: إنشاء العميل المحتمل، بدء المحادثة، إنشاء الطلب، إرسال التأكيد، التأكيد، إنشاء الشحنة، إسناد المندوب، فشل التوصيل وإعادة الجدولة إن حدثا، التسليم، ثم طلب التقييم.

الوسوم والملاحظات والمهام

الوسوم تصف العميل تشغيليًا: عميل متكرر، قيمة عالية، لديه مرتجعات، رفض استلام، يحتاج متابعة. تفيد قبل الشحن لا بعده.

الملاحظات الداخلية لا تظهر للعميل، والمهام تربط متابعة محددة بموظف وموعد.

تنبيه الهوية المكررة

أحيانًا يشتري العميل نفسه برقمين مختلفين. عند وجود احتمال تطابق يظهر تنبيه استرشادي في أعلى الملف.