اعرف العميل من أول رسالة لآخر طلب
ملف واحد يجمع الطلبات والمحادثات والشحنات والمرتجعات، فالموظف يرد وهو عارف.
العميل موجود في أربع أماكن
الطلبات في المتجر، المحادثات في الواتساب، الشحنات عند شركة الشحن، والملاحظات في مجموعة داخلية. مفيش صورة واحدة كاملة.
- مفيش تاريخ موحّد للعميل
- الموظف بيسأل العميل أسئلة اتسألت قبل كده
- صعب تعرف مين عميل متكرر ومين معرّض للفقد
- المرتجعات المتكررة مش واضحة قبل الشحن
اعرف العميل من أول رسالة لآخر طلب
رحلة العميل
خط زمني من أول تواصل حتى آخر تسليم: المحادثة، الطلب، التأكيد، الشحنة، المندوب، التسليم، وطلب التقييم.
أرقام تشغيلية
القيمة الإجمالية، عدد الطلبات، المسلَّم، المرتجع، الملغي، ومتوسط قيمة الطلب.
تنبيه الهوية المكررة
لو في احتمال إن العميل مرتبط برقم تاني، بيظهر تنبيه استرشادي — بدون دمج تلقائي.
وسوم تشغيلية
عميل متكرر، لديه مرتجعات، رفض استلام، يحتاج متابعة — وسوم تفيد قبل الشحن مش بعده.
أهم المسارات
- 1
قبل الرد على العميل
افتح الملف → شوف آخر طلب وآخر شحنة وآخر محادثة → رد بسياق كامل.
- 2
قبل شحن طلب جديد
راجع وسوم العميل ومرتجعاته السابقة → قرر تأكيد إضافي أو شحن مباشر.
- 3
متابعة العملاء غير النشطين
عرض «لم يشتروا منذ 30 يوم» → حملة استرجاع.
الفائدة
- ردود أسرع وأدق
- قرارات شحن أفضل
- تقليل المرتجعات المتوقعة
- رؤية واضحة لقيمة كل عميل
معاينة من النموذج التجريبي ببيانات وهمية.
أسئلة متكررة
هل بيتم دمج العملاء تلقائيًا؟
لا. التطابق استرشادي فقط ويظهر كتنبيه، والقرار يدوي.
من أين تأتي بيانات العميل؟
من الطلبات والمحادثات والشحنات المرتبطة بنفس رقم الهاتف.
جاهز تشوف Commetra OS على تجارتك؟
احجز عرضًا تجريبيًا وشوف تشغيل متجرك من منصة واحدة.
نموذج تجريبي ببيانات وهمية